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Descrição
O site é confiável ?
Sim! Trabalhamos com a maior plataforma de segurança para e-commerce no Brasil através do CARTPANDAPAY. Além disso, nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por lei para todas lojas online no Brasil, pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.
Por que o tempo de entrega leva de 10 a 20 dias ?
Nós acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado Brasileiro. Entretanto , para conseguir isso escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (América do Norte, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência. Para entender melhor leia sobre Prazo de entrega.
Todos os pedidos acompanham número de rastreio ?
Sim. Nós prezamos pela transparência e por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente.
Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândega Brasileira?
Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. O cliente terá que entrar em contato conosco através do e-mail de contato contato.star@pixelsstar.com.br, para escolher entre
1-Solicitar que a loja pague a taxa: Entre em contato conosco para verificarmos a possibilidade do pagamento da tributação diretamente por nossa equipe.
2-Pedir o reembolso do produto: Se optar por não solicitar pagamento da taxa, você poderá solicitar o reembolso. Nesse caso, será concedido um vale-presente de até 30% do valor do produto taxado, que poderá ser utilizado em futuras compras na loja.
Todos os produtos são enviados internacionalmente ?
Sim. Da China, Europa ou Estados Unidos.
Prazo de entrega
O prazo de entrega para qualquer lugar do Brasil varia de 10 a 20 dias após a confirmação de pagamento.
Seu código de rastreamento é enviado assim que o produto entra em rota de transporte no país de origem. Para mais detalhes, entenda o processo de envio logo abaixo.
Processo de Envio
Nossos agentes, localizados no país de origem do produto, realizam a solicitação diretamente ao fabricante. Em seguida, o item é enviado a um galpão logístico, onde passa por uma rigorosa análise de qualidade. Após essa verificação minuciosa, o produto é cuidadosamente preparado para envio, garantindo as melhores condições possíveis.
Todo esse processo pode levar até 5 dias úteis. Somente após a finalização dessa etapa, o código de rastreamento é emitido e disponibilizado ao cliente, marcando oficialmente o início da viagem do seu pedido.
Os códigos de rastreio levam, em média, de 5 a 10 dias úteis para serem repassados dos nossos fornecedores até você.
Reembolsos e Garantias
Realizaremos o reembolso do valor caso solicitado, relativo às compras efetuadas que forem extraviadas ou que ultrapassarem o prazo de 30 dias após a confirmação do pagamento para serem entregues.
O prazo varia de acordo com a agilidade dos Correios e da alfândega. A Pixels Star, juntamente com seus fornecedores, faz o possível para que o produto chegue dentro do prazo final de até 20 dias úteis.
Caso o prazo estipulado seja excedido, recomendamos que você entre em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora. Se os Correios não estiverem de posse do seu pedido, entre em contato imediatamente conosco para verificarmos junto aos nossos fornecedores. Confirmando que há um problema na logística do seu pedido, efetuaremos o estorno TOTAL da sua compra imediatamente após as etapas de verificação.
É importante que você possibilite os meios para a efetivação da entrega no endereço cadastrado no seu pedido. Após três (3) tentativas comprovadas de entrega, será necessário buscar o pedido em uma agência dos Correios próxima ao seu endereço. Taxas de armazenagem serão cobradas caso o pedido não seja retirado em até 7 dias corridos, e o valor dessa taxa dependerá do peso/volume do produto.
TRIBUTAÇÃO ALFANDEGÁRIA
Todos os produtos são enviados do exterior e estão sujeitos a tributação alfandegária no momento do recebimento.
Caso o seu produto seja taxado, você terá duas opções:
1-Solicitar que a loja pague a taxa: Entre em contato conosco para verificarmos a possibilidade do pagamento da tributação diretamente por nossa equipe.
2-Pedir o reembolso do produto: Se optar por não solicitar pagamento da taxa, você poderá solicitar o reembolso. Nesse caso, será concedido um vale-presente de até 30% do valor do produto taxado, que poderá ser utilizado em futuras compras na loja.
Para mais informações ou suporte, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
Rastreamento
Caso o seu código de rastreamento não funcione em nosso site, utilize o seguinte link para acompanhar o status da sua entrega diretamente nos Correios: